Ayuda – FAQ

Una vez recibido el pedido, si el archivo es válido y el pedido es realizable, el plazo de fabricación es de 24 h (excluyendo fines de semana y festivos). Los pedidos realizados entre el viernes por la tarde y el domingo se procesarán los lunes.

El tiempo de transporte varía en función del método de envío escogido, que oscila entre 48 h de media para GLS Europe y 72 h para Delivengo.
Por lo tanto, el plazo para la recepción es de 2 a 4 días laborables.

1. Es preferible escoger fotos originales tomadas con una cámara de fotos o un teléfono moderno, en lugar de fotos recibidas por MMS o tomadas de las redes sociales como Facebook, Instagram, Snapchat, etc. Este tipo de fotos están comprimidas y pierden calidad.
2. En el caso de fotos de grupo, procura que esté sacada lo más cerca posible (no merece la pena recortar una foto tomada desde lejos, la calidad no será mejor)
3. Para las caras, son preferibles las fotos de frente a las fotos de perfil.
4. Elige una foto encuadrada: evita que se corte una parte del cuerpo (En especial, la parte superior o lateral de la cabeza).
4. Escoge una foto con una luz homogénea. Evita las sombras en las caras, como una foto tomada al sol con una gorra.

En resumen y de forma general, elige una foto de calidad:
– Con buena luminosidad y nitidez: Cuidado con las fotos demasiado oscuras, a contraluz, con sombras en la cara, borrosas…
– Evita las fotos pixelizadas, este fenómeno se suele deber o bien a un dispositivo de mala calidad, o bien a una imagen recuperada por internet o MMS, lo que puede modificar la calidad de tu foto:

Tus fotos las procesa un equipo de diseñadores gráficos experimentados, puedes contar con ellos para sacarles el mejor partido a tus fotos. Te desaconsejamos encarecidamente que modifiques tus fotos antes de enviárnoslas. No hay necesidad de cambiar el brillo, el contraste o añadir filtros.

Por lo tanto, es preferible dejar la foto original.

En lo que respecta al encuadre, en tu pedido puedes indicarnos lo que deseas de forma sencilla en el cuadro «información adicional».

Ejemplos:

– Encuadre cabeza hombros. Cortar por debajo del cuello de la camisa.

– Encuadre de cuerpo entero

Solo aceptamos los archivos de imagen .jpg .jpeg .png .gif .bmp

Si quieres enviarnos un archivo diferente, en formato .pdf .psd .ai .eps, por ejemplo, puedes hacer tu pedido sin incluir el archivo y enviarnos el archivo a la dirección [email protected] indicando el número de tu pedido.
Para los logotipos, aceptamos archivos vectoriales.

Proponemos 3 formatos de placa:
– Formato A5 (15 cm x 20 cm)
– Formato A4 (20 cm x 30 cm)
– Formato único (indicado en el pedido)

Algunos tipos de cortes propuestos en la personalización solo admiten un tipo de formato.

En el caso de los formatos A5 y A4, las dimensiones corresponden a la superficie de trabajo en la que se optimizará la imagen gráfica (foto o logotipo). Es necesario tener en cuenta las proporciones (alto y ancho) de la imagen y los márgenes que debemos respetar (3 mm por cada lado).
Las dimensiones finales de la placa dependerán de las proporciones de tu imagen (foto o logotipo).
Veamos un ejemplo simple para un logotipo redondo o cuadrado.

Considerando todas las proporciones, las dimensiones finales serán:
– Formato A5: 14,6 cm x 14,6 cm
– Formato A4: 19,6 cm x 19,6 cm

Ahora veamos el ejemplo de un coche de perfil. La imagen es muy ancha en proporción a su altura.

Considerando todas las proporciones, las dimensiones finales serán:
– Formato A5: 19,6 cm x 5 cm
– Formato A4: 29,6 cm x 8 cm
En este caso concreto, te desaconsejamos que elijas el formato A5 porque la lámpara sería pequeña y disminuiría su atractivo gráfico.
En el caso de las fotos, el formato A5 puede ser conveniente para el retrato de una sola persona (cabeza/hombros). A partir de 2 personas, te recomendados que pases al formato A4 para un resultado óptimo.

Todas las fotos se someten a un trabajo previo (recorte, tratamiento de la imagen, etc.) por lo que resulta técnicamente imposible ofrecer una previsualización del pedido.

El resultado final será fiel a la foto enviada, en monocromo.

Si tienes dudas sobre la foto que nos quieres enviar, no dudes en pedirnos consejo enviándonos la foto a la siguiente dirección de e-mail: [email protected]

Si acabas de hacer tu pedido Y aún no hemos empezado a procesarlo, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en [email protected] para cualquier modificación.

Si ya fuera demasiado tarde, consulta en nuestras condiciones generales, el apartado «cláusula de desistimiento».

Tu número de seguimiento, así como las notificaciones relativas al envío de tu paquete se te enviará por correo electrónico y/o SMS, según la información que nos hayas indicado en el momento de tu pedido.

Te avisaremos en cuanto entreguemos el paquete al transportista. A continuación, podrás hacer el seguimiento de tu paquete en la página web del transportista introduciendo el número de seguimiento o a través del enlace de seguimiento indicado en el correo electrónico.

Si tuvieras cualquier problema durante el envío, te recomendamos que acudas al servicio al cliente del transportista con tu número de seguimiento.

Nuestra página web es 100 % segura. Puedes comprobarlo con el pequeño candado verde de la barra de direcciones. Además, el pago se realiza mediante pasarelas seguras, como Monetico (CIC), PayPal, Bancontact…