Help – FAQ

Nadat we de bestelling hebben ontvangen, als het bestand geldig is en de bestelling haalbaar is, bedraagt de productietijd 24 uur (exclusief weekends en feestdagen). Bestellingen die van vrijdagmiddag tot en met zondag worden geplaatst, worden op maandag verwerkt.

De levertijd is afhankelijk van de gekozen verzendmethode en varieert van gemiddeld 48 uur voor GLS Europe tot gemiddeld 72 uur voor Delivengo.
Je ontvangt je bestelling dus binnen 2 tot 4 werkdagen.

1. Geef de voorkeur aan originele foto’s gemaakt met een recente camera of telefoon, en beter geen foto’s die je hebt ontvangen via MMS of gedownload van sociale media zoals Facebook, Instagram, Snapchat etc. Dit soort foto’s zijn gecomprimeerd en van lagere kwaliteit.
2. Groepsfoto’s moeten van zo dichtbij mogelijk zijn genomen (het is niet nodig om een foto van een afstand bij te snijden, de kwaliteit zal niet beter worden)
3. Kies een portretfoto in vooraanzicht in plaats van in profiel.
4. Kies een goed gekaderde foto: vermijd dat een deel van het lichaam wordt afgesneden (met name de bovenkant of zijkant van het hoofd).
4. Kies een foto met homogene lichtinval. Vermijd schaduwen op het gezicht zoals zonnige foto’s waar een persoon een pet op heeft.

Kortom, kies in het algemeen een foto van goede kwaliteit:
– Mooie helderheid en scherpte: pas op voor foto’s die te donker zijn, tegenlicht, schaduwen op gezichten, vervaging…
– Vermijd gepixelde foto’s, dit fenomeen is vaak te wijten aan een apparaat van slechte kwaliteit of een afbeelding die is gedownload van internet of via MMS, wat invloed heeft op de kwaliteit van je foto:

Je foto’s worden verwerkt door een team van ervaren grafische ontwerpers, je kunt op hen rekenen om het meeste uit jouw foto te halen. We raden ten zeerste aan je foto’s niet te wijzigen voordat je ze naar ons opstuurt. Het heeft geen zin om de helderheid of het contrast aan te passen, noch om filters toe te voegen.

We vragen dus om de oorspronkelijke foto door te sturen.

Wat betreft het bijsnijden, kun je bij het bestellen in het kort uitleggen wat je precies wilt in het veld “aanvullende details”.

Voorbeelden:

– Frame van hoofd tot aan de schouders. Bijgesneden onder de kraag van het hemd.

– Frame van hoofd tot aan de voeten

We accepteren alleen de bestandstypes .jpg .jpeg .png .gif .bmp

Als je ons een ander bestandsformaat wilt sturen, bijvoorbeeld .pdf .psd .ai .eps, kun je jouw bestelling plaatsen zonder een bestand toe te voegen, en vervolgens het bestand naar ons doorsturen op [email protected] onder vermelding van jouw bestelnummer.
Voor logo’s worden ook vectorbestanden geaccepteerd.

Wij hebben platen in 3 formaten:
– A5 (15 cm x 20 cm)
– A4 (20 cm x 30 cm)
– Unieke formaten (informatie wordt verstrekt tijdens het bestelproces)

Bepaalde soorten uitsnijdingen die voor personalisatie worden aangeboden, hebben slechts één mogelijk formaat.

Voor A5- en A4-formaten komen deze afmetingen overeen met het werkoppervlak waarop de grafische visual (foto of logo) zal worden geoptimaliseerd. Je moet ook rekening houden met de verhoudingen (hoogte en breedte) van het beeld en de marges die we moeten respecteren (3 mm aan elke kant).
De uiteindelijke afmetingen van de plaat zijn afhankelijk van de verhoudingen van je beeld (foto of logo).
Laten we een eenvoudig voorbeeld nemen, een rond of vierkant logo.

Al met al zijn de uiteindelijke afmetingen:
– A5: 14,6 cm x 14,6 cm
– A4: 19,6 cm x 19,6 cm

Nu nemen we het voorbeeld van een auto in zijaanzicht. Het beeld is erg breed in vergelijking met de hoogte.

Al met al zijn de uiteindelijke afmetingen:
– A5: 19,6 cm x 5 cm
– A4: 29,6 cm x 8 cm
In dit geval raden we niet aan om een A5-formaat te kiezen. Dat zou een kleine lamp worden met minder grafische aantrekkingskracht.
Wat betreft portretfoto’s van één persoon (hoofd/schouder), kan het A5-formaat geschikt zijn. Vanaf 2 personen adviseren wij om voor een A4-formaat te gaan voor een optimaal resultaat.

Alle foto’s moeten van tevoren worden bewerkt (bijsnijden, beeldverwerking etc.), daarom is het technisch niet mogelijk om een voorbeeld van de bestelling te geven.

De uiteindelijke uitkomst blijft trouw aan de geleverde foto, in zwartwit.

Als je twijfelt over de foto die je wilt gebruiken, aarzel dan niet om ons om advies te vragen door jouw foto naar het volgende e-mailadres te sturen: [email protected]

Als je net een bestelling hebt geplaatst EN wij zijn deze nog niet aan het verwerken, neem dan z.s.m. contact op met [email protected] als je een wijziging wilt aanbrengen.

Als het hiervoor te laat is, verwijzen we naar onze algemene voorwaarden, clausule ‘annuleringen’.

Het trackingnummer en meldingen over de levering van jouw pakket worden per e-mail en/of sms verstrekt, op de contactgegevens die je bij het bestellen hebt opgegeven.

Je krijgt bericht zodra we uw pakket naar de vervoerder sturen. Vervolgens kunt je jouw pakket volgen op de website van de koerier door het trackingnummer in te voeren of via de trackinglink in de e-mail.

Als er een probleem is bij het bezorgen, raden we je aan om met jouw trackingnummer contact op te nemen met de klantenservice van de vervoerder.

Onze site is 100% veilig. Dit kun je zien aan de groene sloten in de URL-balk. Bovendien kun je betalen via beveiligde gateways zoals Monetico (CIC), PayPal, Bancontact…